Эффективное общение с пациентом — в чем секрет?

День добрый, уважаемые коллеги! На этот раз, как всегда во вторник поговорим об очень важном: общении с пациентом.
Как выстроить понимание и доверие: как говорить с пациентом, чтобы он следовал рекомендациям
Как отвечать на претензии пациента, что приводит к конфликтам и как их избежать; как врачу получать позитивные отзывы
Обсудим, что делать, если на прием пришел психически нездоровый человек